在培訓的基礎理論中，刺激·反應學習理論的代表人物是

• A、斯金納
• B、班杜拉
• C、桑代克
• D、巴普洛夫

SK公司發展中的困境

    SK公司是國內某著名重工集團公司的生產基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發展說明公司發展

戰略定位清晰，研發投入的產出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發展

期過于關注研發人員、生產人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加?？偛棉k公

會認為事情性質嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經理王華一周內拿出方案。王

華訊速組織部門相關人員進行公司情況調查和市場調查。調查信息匯總后，．王華發現：

公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內部安排部分員工轉崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產部門和銷售部門

的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

來的計劃。

    問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發展避免類似困境再次出現提出建議。

一定范圍內所有人員的總和被稱為

• A、人口資源
• B、人力資源
• C、人才資源
• D、勞動力資源